Действительно с 01.08.2023
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Gate7.ee (LINK Company OÜ) является посредником в предоставлении гарантии производителя в отношении продаваемого товара. Гарантия предоставляет покупателю право требовать бесплатного ремонта или замены вещи во время гарантийного срока. Гарантия действует только на территории Эстонской Республики.
1.2. Экспертиза – экспертиза, проводимая отделом обслуживания Gate7.ee (в некоторых случаях также фирмой-импортёром товара) для выяснения наличия выступающего у товара недостатка и причины его возникновения.
1.3. Независимая экспертиза – дополнительная платная экспертиза, проводимая по требованию клиента независимым экспертом в случае, если клиент недоволен результатами экспертизы, проведённой LINK Company OÜ.
1.4. Гарантия распространяется на дефекты конструкции, производственные дефекты и дефекты материала, а также на расходы, связанные с исправлением дефектов, причинённых оборудованию в результате этих дефектов.
1.5. Гарантийный срок начинает действовать после передачи вещи покупателю и действует до окончания периода, установленного производителем товара.
1.6. Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 2-10 недель. При заказе запчастей с длительным сроком доставки, длительность выполнения ремонта может быть больше.
1.7. Сохраните упаковку и все документы, подтверждающие приобретение товара до окончания срока действия гарантии. Обмен и возврат товара возможен только в случае полной комплектации товара.
1.8. Гарантия не распространяется:
1.8.1. на дискеты, диски CD/DVD, упаковку, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и средства установки;
1.8.2. на сбои в работе оборудования, вызванные его случайным или умышленным повреждением со стороны пользователя;
1.8.3. на сбои в работе оборудования, вызванные изменением его технических характеристик, которое осуществило не сертифицированное производителем лицо или обслуживающая фирма;
1.8.4. эксплуатационные сбои, вызванные нарушением инструкции по эксплуатации товара;
1.8.5. на сбои, вызванные программным обеспечением;
1.8.6. на чистку оборудования;
1.8.7. при использовании оборудования для обучения;
1.8.8. на сбои в работе оборудования, вызванные использованием оборудования в непредназначенных для этого условиях среды. Сюда относятся также детали компьютера, с которыми клиент или третьи лица обращались некорректно;
1.8.9. на сбои в работе оборудования, вызванные грозой или каким-либо другим природным явлением (force majeure);
1.8.10. на сбои, вызванные подсоединением компьютера или другого оборудования к ненадлежащей сети напряжения (в том числе к сети напряжения без заземления);
1.8.11. на неисправности в работе оборудования, вызванные соединением между собой находящегося под напряжением оборудования;
1.8.12. на сбои, вызванные программным обеспечением, установленным в оборудовании со стороны клиента;
1.8.13. на неисправности компьютера, вызванные несоблюдением со стороны клиента параметров, установленных производителем в отношении компьютерных компонентов;
1.8.14. на товары и детали, серийные номера, контрольные наклейки или маркировочные наклейки которых испорчены, заменены или удалены.
1.9. LINK Company OÜ не несет ответственности:
1.9.1. за сохранность информации, содержащейся в принесённом в ремонт оборудовании, также в случае, если в ходе гарантийного ремонта находящиеся в компьютере данные или программное обеспечение повреждается.
1.9.2. за неустранение дефектов в случае, если дефект не выявился в ходе гарантийного ремонта и его выявление не зарегистрировано при сдаче товара в гарантийный ремонт.
1.10. В течение гарантийного срока, предоставленного в отношении товара со стороны производителя/продавца, клиент может предъявить LINK Company OÜ претензии относительно обстоятельств, препятствующих целевому использованию или хранению товара, которые вызваны недостатками качества товара. Рассмотрение претензии потребителя осуществляется согласно действующим правовым актам.
1.11. Претензию следует представить на эстонском языке и по возможности понятно описать выявляющийся у товара недостаток.
1.12. Претензия потребителя не подлежит рассмотрению, если LINK Company OÜ докажет, что недостатки при использовании товара возникли по вине потребителя.
1.13. LINK Company OÜ обязано для выяснения причин выявляющихся у вещи недостатков по требованию клиента провести экспертизу или при необходимости заказать независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что деталь в порядке или на дефект гарантия не распространяется, то связанные с экспертизой расходы несёт клиент.
1.14. Расходы, связанные с принесённым безосновательно в гарантийное обслуживание оборудованием (если неисправность не вызвана браком со стороны производителя или нарушены гарантийные условия товара), оплачивает покупатель (действует только в случае, если с момента передачи вещи потребителю прошло 6 месяцев) .
1.15. В этом случае LINK Company OÜ имеет право выставить клиенту счёт за выполненные к тому моменту работы согласно действующему прейскуранту.
2. ГАРАНТИЙНАЯ ЗАМЕНА
2.1. Если ремонт товара окажется невозможным или если его производство прекращено, LINK Company OÜ оставляет за собой право (по согласию клиента) заменить товар равнозначным товаром.
2.2. На вещь, заменённую во время гарантийного срока, даётся новая гарантия с таким же сроком, что и первоначальная гарантия.
2.3. Гарантия не исключает и не ограничивает право покупателя использовать другие вытекающие из закона или договора средства правовой защиты.
2.4. В течение гарантийного срока заводские дефекты на устройстве будут бесплатно устранены покупателем по гарантии. Если ошибка начинает повторяться и не может быть устранена, устройство будет заменено или компенсировано. Гарантийный срок устройства начинается с момента передачи товара покупателю и исчисляется с даты получения чека о покупке. Если при дефектации устройства выяснится, что неисправность вызвана повреждением жидкостью и влагой и/или механическими повреждениями, гарантия производителя аннулируется, а изделие подлежит ремонту только за плату.
2.5. Если в изделии обнаруживается ранее описанный дефект, устройство отправляется в ремонтную компанию, уполномоченную производителем. Если устройство подлежит ремонту, клиенту будет предоставлена смета на устранение неисправности. Ремонт начинается только после того, как клиент принял предложение.
2.6. Обратите внимание, что LINK Company OÜ является только посредником по гарантии производителя. Это значит, что мы сами не ремонтируем ни один телефон, а телефон всегда отправляем в авторизованный производителем сервисный центр. Это также означает, что LINK Company OÜ не может влиять на время ремонта, оно зависит от сервисного центра.
2.7. Устройство можно отремонтировать как в официальном сервисном центре, так и в представительстве LINK Company OÜ.
2.8. Если вы принесете свой телефон в офис LINK Company OÜ для ремонта, время ремонта будет больше. Для гарантийного ремонта обязательно требуется счет.
2.9. При отправке устройства на техническое обслуживание или ремонт LINK Company OÜ сотрудничает только с авторизованными производителями сервисными центрами, список которых можно найти в списке «Сервисные центры».
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА
3.1. В отношении купленных в интернет-магазине товаров действует право возврата в течение 14 дней.
3.2. При возврате товара необходимо предъявить счет.
3.3. Чтобы воспользоваться правом на возврат, потребитель должен подать заявление в интернет-магазин Gate7.ee по адресу info@gate7.ee не позднее 14 дней после получения товара. Также в электронном письме укажите следующую информацию: возвращаемый товар, номер исходной накладной и расчетный счет потребителя, на который следует перевести деньги обратно.
3.4. Возвращаемый товар не должен быть поврежден и должен быть в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Для того, чтобы воспользоваться правом отказа и избежать требования компенсации поврежденного товара, упаковку продукта необходимо открывать осторожно, не повреждая ее. Для ознакомления с товаром его нужно использовать таким образом, чтобы убедиться в характере, свойствах и функционировании вещи
3.5. Право возврата не действует в следующих случаях:
3.5.1. товар изготовлен с учетом личных потребностей потребителя или на условиях, предоставленных потребителем;
3.5.2. для предметов с закрытой упаковкой, которые не подлежат возврату из соображений охраны здоровья или гигиены, если упаковка вскрыта после доставки;
3.5.3. подарочные карты
3.5.4. покупатель является юридическим лицом или компанией;
3.5.5. компьютерные игры и программное обеспечение возврату не подлежат;
3.5.6. запечатанные аудио-, видео-носители или носители данных, такие как DVD-диски, которые вы открыли после получения
3.6. Если товар был приобретен в рамках акции, где к товару был добавлен другой товар, необходимо вернуть весь комплект (то есть все товары).
3.7. В случае возврата деньги переводятся обратно Пользователю услуги незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после получения извещения об отступлении от договора. Gate7.ee имеет возможность отложить оплату до тех пор, пока Потребитель не вернет товар или не предоставит доказательство того, что он отправил товар обратно (VÕS § 561 (5)).
3.8. Потребитель обязуется компенсировать расходы на доставку возвращаемого товара.
3.9. При возврате товара э-магазин Gate7.ee оставляет за собой право на компенсацию расходов от покупателя и удержать расходы из возвращаемой суммы.
3.10. Если возвращенный товар (и упаковка товара) испортился, и порча вызвана обстоятельствами, не вызванными LINK Company OÜ, и в результате использования товара не по назначению, LINK Company OÜ имеет право произвести зачет уменьшение стоимости продукта по сравнению с суммой, уплаченной вами за продукт и подлежащей возврату вам. Для расчета LINK Company OÜ отправит вам заявление об оплате на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если вы не согласны с уменьшением стоимости, указанным в уведомлении о зачете, вы имеете право привлечь независимого эксперта для определения уменьшения стоимости продукта. Расходы, связанные с экспертизой, будут разделены пополам между вами и LINK Company OÜ, за исключением случая, когда позиция одной из сторон окажется необоснованной. В таком случае расходы, связанные с проведением экспертизы, несет сторона, чья позиция явно необоснованна.
4. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
4.1. Срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 2 года со дня передачи товара потребителю. На товары некоторых производителей распространяется дополнительный гарантийный период, о чём сообщается дополнительно в описании товара.
4.2. В течение срока предъявления претензий покупатель имеет право на бесплатный ремонт приобретённого товара. В случае, если ремонт невозможен, производится замена товара на основании решения, сделанного уполномоченной мастерской. В случае, если замена товара невозможна, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег.
4.3. Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
4.4. Основанием для предъявления претензии является счет-фактура устройства и заполненный гарантийный талон производителя, если он требуется производителем.
4.5. Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.
4.6. Срок предъявления претензий прекращается и услуги по бесплатному ремонту не действуют в том случае:
4.6.1. операции, которые приводят к физическому, косметическому или внешнему повреждению или изменению Товаров или повреждению ЖК-экрана;
4.6.2. установка или использование товаров в нарушение их нормального использования или инструкций;
4.6.3. ошибки программного обеспечения, установленного в устройстве;
4.6.4. естественный износ;
4.6.5. право предъявлять претензии не распространяется на ущерб, причиненный во время транспортировки после доставки товара покупателю;
4.6.6. в случае неправильного использования или ухода (в том числе, если устройство ремонтировало или обслуживало лицо не уполномоченное производителем);
4.6.7. повреждения, замены или удаления серийного номера или маркировочной наклейки устройства и/или детали;
4.6.8. по причине воздействия внешних факторов. Внешними факторами помимо всего прочего считаются молния, электрическое напряжение, не соответствующее требованиям, колебания электрического напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т.п.
4.6.9. продукт не работает по вине владельца, в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкций по эксплуатации или если дефекты были вызваны небрежным хранением, обслуживанием или перегрузкой продукта.
4.7. Gate7.ee полагается на экспертизу уполномоченного представителя производителя для определения недостатка. Плата за экспертизу не оплачивается частным лицом (за исключением случаев из пункта 6) в течение первого года со дня покупки. Если в результате проверки выяснится, что недостатки вызваны перечисленными выше факторами, но прибор можно отремонтировать, Потребитель имеет возможность заказать ремонт за определенную плату. Ремонт оборудования, поврежденного жидкостью / влагой и / или механического повреждения, будет осуществлен только за плату.
4.8. Плата за экспертизу должна быть оплачена за экспертизу, проведенную на устройстве, если Gate7.ee не несет ответственности за устранение дефекта, появившегося на устройстве, и ремонт устройства невозможен. Потребитель также обязан уплатить пошлину за экспертизу, если в результате проверки (диагностики) устройство не признано неисправным и устройство соответствует техническим требованиям изготовителя.
4.9. В течение срока предъявления претензии Потребитель имеет право бесплатно отремонтировать товар. В случае невозможности ремонта изделия и неисправности по вине изготовителя, изделие будет заменено на основании акта ремонта, выданного потребителю уполномоченной ремонтной организацией. В случае, если ремонт или замена товара невозможен или неисправен, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи (требовать возврата денег).
4.10. Если потребитель не согласен с позицией Gate7.ee, он должен доказать, что:
4.10.1. есть брак
4.10.2. дефект или его причина существовала на момент получения устройства;
4.10.3. Gate7.ee несет ответственность за дефект.
4.11. Покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин в течении двух месяцев с момента обнаружения дефекта.
4.12. В случае обнаружения недостатков в течение первых 12 месяцев потребитель должен доказать, что:
4.12.1. имеется дефект;
4.12.2. недостаток или его причина появилась в течение первых 12 месяцев.
4.13. В случае, если объект претензии заменяется на другой, то на товар действует новый срок предъявления претензий на тот же период. Если заменяется один из компонентов, то новый срок предъявления претензий действует на заменённый компонент.
4.14. Для предъявления претензии следует написать электронное письмо на адрес info@gate7.ee
4.15. Помимо прав, вытекающих из права предъявления претензий, у покупателя имеются все прочие права, действующие по законодательству Эстонской Республики.